CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

Article 1 : Préambule

Les présentes Conditions Générales de vente de l' Entreprise Eros.re définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par l' Entreprise Eros.re  par le biais de son site de vente en ligne eros.re. Le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces dites conditions. l' Entreprise Eros.re s'engage pour sa part à respecter son rôle de revendeur dans le cadre de ces mêmes conditions. En outre ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.

Ce site et son contenu sont exclusivement réservés à des personnes majeures.


Article 2 : Caractéristiques des biens et services proposés

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent sur le catalogue publié sur le site internet d' eros.re

1 – Type de produit
eros.re commercialise notamment tout produit qu'on peut trouver dans un sexshop en ligne, sextoys, godemichets, vibromasseurs, lubrifiant, huile, lingerie sexy, accessoires, menottes, fouets, coffrets cadeaux, etc..
Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité des produits après passation de la commande, le client sera informé par e-mail ou par téléphone.
Le Vendeur lui proposera la fourniture d’un produit similaire à prix identique. A défaut d’acceptation, et si le débit du règlement est déjà intervenu, il procèdera à son remboursement dans un délai maximum de 10 jours.

2 – Catalogue

Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le fournisseur.

3 – Tarif

Les prix sont indiqués en Euros et Toutes Taxes Comprises.


Les prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et s’engage à appliquer le tarif en vigueur à la date de validation la commande, sous réserve de la disponibilité du produit commandé à cette date.

Article 3 : Commande

1 - Données relatives au consommateur

Le client peut passer une commande

- en créant un compte et pourra bénéficier de remise commerciale si ce dernier à opter pour la réception de newletters.

- en tant qu'invité c'est à dire que les informations ne seront pas garder, elles seront utilisées pour l'envoi du colis.

Vous pouvez également commander par téléphone au 06 93 40 61 42.

Le consommateur se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements concernant l'adresse de livraison, numéro de téléphone qu'il fournit à l' Entreprise Eros.re. Cette dernière ne saurait être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient tel qu'un retard et/ou une erreur de livraison. Dans ce contexte, si la marchandise ne peut être livrée à l'acheteur et qu'elle est retournée à l' Entreprise Eros.re par le transporteur, l' Entreprise Eros.re proposera soit une nouvelle expédition aux frais de l'acheteur, soit une annulation de la commande et le remboursement du prix des produits commandés, les frais de port restant à la charge de l'acheteur.

2 - Inexécution de la commande

l' Entreprise Eros.re ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation, de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. L' Entreprise Eros.re n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait des fournisseurs et/ou des fabricants, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur obtiendra le remboursement des sommes encaissées (intervenant dans les 30 jours au plus tard suivant la date d'annulation de la commande). En cas d'impossibilité d'échange, l' Entreprise Eros.re se réserve le droit d'annuler la commande du consommateur et de lui rembourser les sommes encaissées.

3 - Participation aux frais de port

L' Entreprise Eros.re se réserve le droit de facturer au consommateur, une participation forfaitaire correspondant aux frais de port. Cette participation demandée sera clairement stipulée sur le site.


4 - Exécution de la commande

La commande sera traitée au plus tard dans un délai de 24 à 48 heures  (hors week-end et jours fériés) à compter de sa date de validation définitive par l' Entreprise Eros.re (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée).

5 - Preuve de la commande

Les données enregistrées par l' Entreprise Eros.re constituent les preuves de l'ensemble des transactions réalisées entre l' Entreprise Eros.re et ses contractants. L'archivage des bons de commande et des factures sera effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit juridiquement en cas de litige.

6 - Validation de la commande

Quand vous cliquez sur le bouton "VALIDER MA COMMANDE"  après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.


7 - Annulation de la commande

L' Entreprise Eros.re se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
8 - Le vendeur se réserve, en cas de rupture de stock, de remplacer un produit par un autre similaire.

Article 4 : Paiement

1 - Validation

Les paiements par carte bancaire sont encaissés dès le traitement de la commande par l' Entreprise Eros.re. Les règlements par carte bancaire sont soumis aux mêmes conditions d'encaissement en dehors d'offres de paiement spécifiques et/ou ponctuelles proposées dans le cadre du site Internet.


2 - Solvabilité du consommateur

L' Entreprise Eros.re recommande au consommateur de s'assurer de la solvabilité de son paiement avant validation de sa commande sur le site. L' Entreprise Eros.re rappelle au consommateur que tout paiement par carte bancaire transite par le biais d'un système sécurisé et qu'aucun numéro de carte bancaire n'est conservé dans ses fichiers.
L' Entreprise Eros.re se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande ou toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes financiers.
L' Entreprise Eros.re a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à s'assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Toutefois, le consommateur reste avisé que l' Entreprise Eros.re ne saurait être tenue pour responsable de toute malversation ou utilisation frauduleuse d'un quelconque moyen de paiement qui n'aurait pas été détecté par la procédure de vérification.


3 - Mode de paiement


Pour régler sa commande, le consommateur dispose à son choix, de l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale du bon de commande.Les délais de disponibilité comme d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.

 

Le règlement de vos achats s'effectue :


Paiement par espèces :  à la livraison par transporteur et en point relais.

Paiement par chèque bancaire :

Paiement par chèque bancaire libellé en Euros, à l'ordre de FBED

Indiquez au dos du chèque le numéro de votre commande

Dès réception de votre chèque, votre commande sera envoyée.

Envoyez votre chèque à l'adresse: FBED , 24 chemin Augustin Gruchet, 10 Océan 2, 97424 Piton Saint Leu


Paiement par carte bancaire en ligne :

Le paiement par carte bancaire est assuré par notre banque :Caisse d'épargne via Systempay.
La procédure sécurisée de paiement par carte bancaire s'appuie sur le protocole de cryptage des données : Protocole SSL 128 bits, véritable référence en la matière.

Sur votre relevé de banque, il sera inscrit "FBE Distribution "

 

Paiement par paypal carte bancaire en ligne 


4 - Intégralité du paiement

L'intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande, sauf offre spécifique indiquée sur le site. A aucun moment, les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes.
L' Entreprise Eros.re se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une précédente commande, ou avec lequel un litige de paiement subsisterait.

 

Article 5 : Transfert de propriété

L' Entreprise Eros.re conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le consommateur dans le cadre de sa commande, frais et taxes compris.

Article 6 : Livraison

1 - Généralités

Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été expédiée et que le consommateur se sera intégralement acquitté du paiement des produits et de sa participation aux frais de port.


2 - Modalités

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande à l'île de la réunion  dans un délai de 24 à 72 heures (jours ouvrés) et Mayotte dans un délai d'une semaine.

L' Entreprise Eros.re  rappelle au consommateur qu'il est tenu de s'assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande.

Différent mode de livraison est offert par Eros.re, tarif et mode de livraison

Eros.re ne peut être tenu responsable en cas de retard de livraison ou de non restitution de la commande par la socièté de livraison.

Article 7 : Réception

1 - Modalités

Le consommateur pourra formuler auprès du Service Clients de L' Entreprise Eros.re, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de l'entreprise Eros.re.


2 - Conformité du produit

Le consommateur pourra formuler cette réclamation selon les modalités, auprès du Service clients de L' Entreprise Eros.re par téléphone au 06 93  40 61 42 de 10h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi, hors jours fériés ou par mail : à partir de la page d'accueil de notre site, rubrique Contact. Le consommateur devra décrire précisément les motifs permettant de justifier la non-conformité.

Article 8 : Droit de rétractation

Lien vers le formulaire de Rétractation à imprimer et retourner


1 - Généralités

Conformément à l'article L2211-18 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jours francs qui commence à compter du jour de réception de la marchandise. Le consommateur dispose alors d'un délai de deux (2) semaines pour renvoyer le produit à L' Entreprise Eros.re.
Ce droit est limité par l'article L221-28 du Code de la consommation, en ce qui concerne les enregistrements audio, vidéo ou logiciels, aux produits ayant été descellés et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiènes.

2 - Condition d'exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exercé par le Consommateur de manière discrétionnaire.
Le consommateur, qui renvoie l'objet, n'a pas à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.
Cette faculté de rétractation ne peut jouer si le ou les produits ont manifestement était ouvert. Les produits doivent impérativement être retournés correctement, dans leurs emballages d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis, accompagnés de tous accessoires éventuels, documentations…) à l'adresse suivante :
L' Entreprise Eros.re, 24 chemin Augustin Gruchet, 10 Océan 2, 97424 Piton Saint Leu, Réunion.
Le consommateur devra également joindre au retour l'original de la facture dont il conservera une copie.


3 - Remboursement

Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au prix d'achat du produit ainsi que les frais de port. Les frais de retour sont à la charge du consommateur ayant exercé le droit de rétractation.
Le droit de rétractation peut également être exercé dés la commande et avant l'envoi. S'il intervient alors que le produit a été expédié, les frais de retour resteront à la charge du consommateur.
Dés le traitement du retour, L' Entreprise Eros.re contactera le consommateur afin de l'informer de la prise en compte de l'exercice de son droit. Le remboursement s'exercera soit par chèque soit par recréditation de la carte bancaire du Consommateur. L' Entreprise Eros.re s'engage à rembourser le Consommateur dans les 14 jours date à laquelle Eros.re aura été informé de la décision du consommateur et pourra attendre la réception du colis pour rembourser le consommateur.


Article 9 : Retours

1 - Condition préalables

1.1 - Produit
Seuls les retours produits, avec pièces, accessoires et notices diverses, feront l'objet d'une prise en charge par L' Entreprise Eros.re.


1.2 - Signalement

Tout retour devra être signalé au préalable au Service Clients de L' Entreprise Eros.re. Un formulaire de contact est à demandé par email à l'adresse : eros.re974@gmail.com ou par téléphone au 06 93 40 61 42.

 

2 - Echanges

Pas de possibilité d'échanges sur les sextoys, la lingerie et accessoires qui auront été descéllès et tachés.

Le produit doit être retourné à L' Entreprise Eros.re par envoi postal aux frais de l’acheteur à l’adresse suivante : L' Entreprise Eros.re, 24 chemin Augustin Gruchet, 10 Océan 2, 97424 Piton Saint Leu, Réunion, en respectant toutes les conditions de l'article 8.

Si le consommateur souhaite faire un échange, il devra préciser la référence de l’article qu’il souhaite obtenir en échange sur le bon de retour.

Les frais d’envoi du nouveau produit sont à la charge du consommateur.


Article 10 : Garantie des produits

1 - Garantie légale


Dans le cas d'un produit défectueux durant la période de garantie, soit 2 ans à compter de la date d'achat, le consommateur est invité à prendre contact avec le Service Clients qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. La garantie n'est applicable que dans le cadre d'un règlement complet de la commande. La durée du traitement du SAV étant fonction du fournisseur, L' Entreprise Eros.re ne pourra pas être tenu pour responsable. Dans le cas d'un produit non réparable et non remplaçable,  L' Entreprise Eros.re s'engage à fournir un produit à usage et prix équivalent.

Les garanties légales ne couvrent pas :

- le remplacement des consommables
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,

- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,

- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non-conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),

- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Toutefois, en tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale contre les vices cachés ( articles 1641 du code civil ).

 

2 - Conditions

L' Entreprise Eros.re garantit le consommateur, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, dans le cadre d'un remplacement des produits défectueux, ou des pièces les rendant impropres à leur usage, ou leur remboursement. Le consommateur est expressément informé que  L' Entreprise Eros.re n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site Internet, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.
En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, et non l'entreprise eros.re sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit.
Compte tenu de la fréquence de renouvellement des composants de produits techniques, L' Entreprise Eros.re pourra, sur demande, informer le consommateur de la disponibilité des pièces de rechange des produits concernés ou éventuellement des modalités pour se les procurer.
Le transfert vers le fabricant et la réexpédition du produit réparé au consommateur ne seront pas pris en charge par la  L' Entreprise Eros.re.


3 - Signalement

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l'émission d'un numéro et d'un bon d'accord de retour. Le produit défectueux et sous garantie devra être retourné à  L' Entreprise Eros.re , complet (accessoires, coupon de garantie, notices, etc.) et accompagné d'une copie de la facture ou du bordereau de livraison et d’un descriptif détaillé du dysfonctionnement du produit. L'ensemble du colis doit être protégé par un suremballage en y apposant également le bon de retour communiqué par  L' Entreprise Eros.re. Tout produit dont la panne résulterait de négligence, maltraitance ou utilisation inappropriée (irrespect des instructions pour l'installation et le fonctionnement du produit, falsification, etc.), annulera irréversiblement la garantie constructeur. Dans ce cas précis, le produit pourra être retourné au consommateur en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant. Dans les deux cas, des frais de port s'appliqueront en sus.

4 - Remboursement des frais de retour
Le consommateur qui a acheté un produit qui s’avère défectueux sera rembourser des frais de ports. Toute demande de remboursement des frais de port devra être formulée par le consommateur sur justificatifs et dans la limite du coût d'un envoi en colissimo recommandé avec assurance, si nécessaire. Les demandes susceptibles d'être acceptées par  L' Entreprise Eros.re le seront uniquement si la responsabilité de ce dernier est mise en cause et si le produit repris correspond bien à la déclaration d'origine faite par le consommateur et confirmé par le SAV.

Article 11 : Exemption de responsabilité

Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure.
Seront considérés comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours (10) ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.
Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie.
Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et des Tribunaux français :
- le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre.
- l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Article 12 : Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. Eros.re ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité d' eros.re sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, ( prochainement un professionnel sera conseillé voir son site internet) d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut, pour les professionnels, le Tribunal de Commerce, pour les particuliers, le tribunal d'instance du siège social d'eros.re est seul compétent, quel que soit le lieu de livraison et le mode de paiement accepté,

 

Clause de non-responsabilité :

 Les produits commercialisés par Eros.re qui ne nécessitent aucune ordonnance. les produits à base d'ingrédients naturels est autorisé à la mise sur le marché. Tous éléments chiffrés mentionnés dans le contenu de ses descriptifs, ainsi que toutes suggestions d'utilisation ne sont indiqués qu'à titre informatif, les résultats pouvant varier d'un individu à l'autre. Eros.re ne peut ainsi en aucun cas être tenu responsable d'un manquement aux résultats escomptés, et exclut donc toute forme de réparation dans un tel cas.

Avis médical conseillé.


www.eros.re  - site de vente en ligne - ile de la reunion 
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